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一、指導(dǎo)思想 通過暢通溝通渠道，不斷深化我院的效能建設(shè)，提升服務(wù)意識，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，簡化服務(wù)流程，并解決黨員干部在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；糾正一些黨員干部作風(fēng)漂浮、不負(fù)責(zé)任、不抓落實(shí)、不嚴(yán)格自律等問題；建設(shè)一支過硬的黨員干部隊伍，引導(dǎo)廣大黨員干部職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，增強(qiáng)推動科學(xué)發(fā)展所需要的戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維能力，提高整體素質(zhì)，保持良好作風(fēng)和形象；通過暢通溝通渠道，讓我院全體干部、黨員、職工進(jìn)一步解放思想，積極探索，勇于變革，敢于創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，著力解決當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的突出矛盾和人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，維護(hù)人民健康權(quán)益，及時收集、處理和解決各種意見和問題，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)又好又快發(fā)展，為創(chuàng)建等級醫(yī)院奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，同時保證我院開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入以及效能工作的扎實(shí)開展。

二、實(shí)施方法

1、在醫(yī)院每個科室顯著位置設(shè)立“意見箱”。

2、“意見箱”由黨辦負(fù)責(zé)管理，每周五定時由專人開啟（節(jié)假日順延）；“意見簿”由窗口部門和各病區(qū)指定專人負(fù)責(zé)管理，每天應(yīng)注意意見簿的留言情況，對意見簿上的所有意見要每月匯總后反饋于醫(yī)院黨委辦公室，對重要和緊急的意見應(yīng)在1小時內(nèi)向院部領(lǐng)導(dǎo)反映。

 三、注意事項

1、醫(yī)院干部職工都有對黨內(nèi)事務(wù)、政務(wù)活動的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、本院職工及來院就診患者都可以對醫(yī)院開展的各項工作提出好的意見、建議和批評；

3、實(shí)行每月報告制度，提交院務(wù)會議研究，以便及時安排相關(guān)職能科室、臨床科室完善辦理和解決；

4、對群眾反映的熱點(diǎn)問題，各相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)作，拿出方案，限期整改，同時院辦要對一些違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象和行為加大處理力度，并對處理意見和解決方案及時以書面或網(wǎng)站公告的形式向群眾公布，確保不流于形式，不走過場。

   5、東川區(qū)人民醫(yī)院投訴電話：0871—62130186（周一至周五上午8:00-11:30、下午14:30-17:30）；13759116110（醫(yī)院總值班電話24h均可撥打）。