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一,、指導(dǎo)思想 通過(guò)暢通溝通渠道,，不斷深化我院的效能建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)醫(yī)患溝通,，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并解決黨員干部在黨性,、黨風(fēng),、黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題；糾正一些黨員干部作風(fēng)漂浮、不負(fù)責(zé)任,、不抓落實(shí),、不嚴(yán)格自律等問(wèn)題；建設(shè)一支過(guò)硬的黨員干部隊(duì)伍,，引導(dǎo)廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的理念，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展所需要的戰(zhàn)略思維,、辯證思維,、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維能力,，提高整體素質(zhì),，保持良好作風(fēng)和形象；通過(guò)暢通溝通渠道,，讓我院全體干部,、黨員、職工進(jìn)一步解放思想,，積極探索,，勇于變革，敢于創(chuàng)新,，扎實(shí)推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，著力解決當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的突出矛盾和人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，維護(hù)人民健康權(quán)益,，及時(shí)收集,、處理和解決各種意見(jiàn)和問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)又好又快發(fā)展,，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)保證我院開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入以及效能工作的扎實(shí)開(kāi)展。

二,、實(shí)施方法

1,、在醫(yī)院每個(gè)科室顯著位置設(shè)立“意見(jiàn)箱”。

2,、“意見(jiàn)箱”由黨辦負(fù)責(zé)管理,，每周五定時(shí)由專人開(kāi)啟（節(jié)假日順延）；“意見(jiàn)簿”由窗口部門和各病區(qū)指定專人負(fù)責(zé)管理,，每天應(yīng)注意意見(jiàn)簿的留言情況,，對(duì)意見(jiàn)簿上的所有意見(jiàn)要每月匯總后反饋于醫(yī)院黨委辦公室，對(duì)重要和緊急的意見(jiàn)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向院部領(lǐng)導(dǎo)反映,。

 三,、注意事項(xiàng)

1、醫(yī)院干部職工都有對(duì)黨內(nèi)事務(wù),、政務(wù)活動(dòng)的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

2、本院職工及來(lái)院就診患者都可以對(duì)醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)工作提出好的意見(jiàn),、建議和批評(píng),；

3、實(shí)行每月報(bào)告制度,，提交院務(wù)會(huì)議研究,，以便及時(shí)安排相關(guān)職能科室、臨床科室完善辦理和解決,；

4,、對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，各相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)作,，拿出方案,，限期整改，同時(shí)院辦要對(duì)一些違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象和行為加大處理力度,，并對(duì)處理意見(jiàn)和解決方案及時(shí)以書面或網(wǎng)站公告的形式向群眾公布,，確保不流于形式，不走過(guò)場(chǎng),。

   5,、東川區(qū)人民醫(yī)院投訴電話：0871—62130186（周一至周五上午8:00-11:30、下午14:30-17:30）,；13759116110（醫(yī)院總值班電話24h均可撥打）,。